Yếu tố quan trọng trong chiến lược email marketing giúp tăng khả năng chuyển đổi

Email marketing là một kênh tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại một cách trực tiếp và cá nhân hóa. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược email marketing bài bản.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các yếu tố quan trọng cần có trong một chiến lược email marketing giúp tăng khả năng chuyển đổi. Nếu bạn chưa từng triển khai kênh này, hãy bắt đầu với quy trình trong bài các bước thực hiện email marketing rồi dùng bài này để nâng chất lượng từng yếu tố.

1. Xác định mục tiêu rõ ràng

Mục tiêu là đích đến của mọi chiến lược marketing, email marketing cũng không ngoại lệ. Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, hãy xác định rõ mục tiêu mong muốn: tăng tỷ lệ mở email, tăng tỷ lệ nhấp chuột, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng hay thúc đẩy doanh số.

Khi mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng xây dựng nội dung và thiết kế email phù hợp. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng chuyển đổi, nội dung cần tập trung cung cấp thông tin hữu ích và thuyết phục khách thực hiện hành động cụ thể.

2. Xây dựng danh sách email chất lượng

Danh sách email chất lượng gồm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, đến từ bốn nguồn chính: khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, người đăng ký trên website và người theo dõi mạng xã hội. Bạn có thể dùng công cụ thu thập email hoặc các chương trình khuyến mãi, quà tặng để mời khách để lại email. Càng nhiều điểm chạm với khách qua các kênh tiếp cận khách hàng khi bán online, danh sách của bạn càng dày nhanh.

3. Phân khúc khách hàng

Phân khúc là chia danh sách email thành các nhóm nhỏ theo đặc điểm chung: nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, vị trí), sở thích và hành vi. Việc này giúp bạn hiểu nhu cầu từng nhóm và gửi đúng nội dung họ quan tâm, thay vì một email chung chung cho tất cả. Email đúng người nhận luôn có tỷ lệ mở và chuyển đổi cao hơn hẳn.

4. Tạo nội dung email hấp dẫn

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất quyết định tỷ lệ mở và nhấp chuột. Ba thành phần cần chăm chút:

• Tiêu đề email: yếu tố đầu tiên quyết định khách có mở hay không. Cần ngắn gọn, hấp dẫn và liên quan đến nội dung bên trong.
• Nội dung email: cung cấp thông tin hữu ích, giá trị, trình bày rõ ràng dễ hiểu và bám sát mục tiêu chiến dịch.
• Lời kêu gọi hành động (CTA): cho người đọc biết chính xác bạn muốn họ làm gì, rõ ràng, cụ thể và dễ thực hiện.

Ví dụ một cấu trúc email tốt: mở đầu bằng câu hỏi gây tò mò ("Bạn có biết cách tiết kiệm tiền điện không?"), tiếp theo cung cấp thông tin hữu ích, và kết bằng lời kêu gọi hành động dẫn về bài viết hoặc trang sản phẩm. Lưu ý: nội dung phải phù hợp với đối tượng mục tiêu, được làm mới thường xuyên, và nên thử nghiệm nhiều mẫu khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

5. Lựa chọn thời điểm gửi email phù hợp

Thời điểm gửi quyết định lớn đến tỷ lệ mở. Ba yếu tố cần cân nhắc: múi giờ và khu vực địa lý của người nhận, ngày trong tuần (ngày làm việc hay cuối tuần), và khung giờ trong ngày (sáng, chiều hay tối). Cách duy nhất để biết chắc là thử nghiệm các thời điểm khác nhau và theo dõi kết quả.

Mẹo chuyên gia: với khách hàng Việt Nam, khung 9 đến 10 giờ sáng các ngày thứ ba đến thứ năm thường cho tỷ lệ mở tốt vì khách vừa bắt đầu ngày làm việc và đã xử lý xong thư tồn. Hãy chọn hai khung giờ nghi ngờ là tốt nhất, gửi luân phiên trong 4 tuần rồi giữ lại khung thắng cuộc theo số liệu của chính danh sách bạn.

6. Tối ưu hóa email

Tối ưu hóa giúp email vào thẳng hộp thư đến thay vì bị xếp vào thư rác. Ba điểm cần chú ý: tiêu đề ngắn gọn không chứa từ khóa dễ bị đánh dấu spam (trúng thưởng, miễn phí 100%, khẩn cấp), nội dung viết đúng chuẩn thư điện tử với tỷ lệ chữ và hình hợp lý, và tệp đính kèm (nếu có) phải nhẹ, an toàn.

7. Theo dõi và phân tích hiệu quả

Sau khi gửi, hãy theo dõi và phân tích để đánh giá hiệu quả của từng yếu tố trong chiến lược qua ba chỉ số:

Chỉ số	Ý nghĩa	Thấp thì sửa ở đâu
Tỷ lệ mở email	Bao nhiêu phần trăm người nhận mở email	Tiêu đề và thời điểm gửi
Tỷ lệ nhấp chuột	Bao nhiêu phần trăm nhấp vào liên kết trong email	Nội dung và lời kêu gọi hành động
Tỷ lệ chuyển đổi	Bao nhiêu phần trăm thực hiện hành động mong muốn	Trang đích và ưu đãi đi kèm

Câu hỏi thường gặp về chiến lược email marketing

Tỷ lệ mở email bao nhiêu phần trăm là tốt?

Mặt bằng chung của email marketing thương mại dao động quanh 20 đến 30 phần trăm tùy ngành; danh sách chất lượng cao và phân khúc tốt có thể đạt hơn. Nếu tỷ lệ mở của bạn dưới 15 phần trăm kéo dài, hãy xem lại chất lượng danh sách (có thể nhiều địa chỉ chết) và cách viết tiêu đề trước khi nghĩ đến chuyện khác.

Nên gửi email cho khách bao nhiêu lần một tuần?

Với đa số doanh nghiệp nhỏ, 1 email mỗi tuần hoặc 2 đến 3 email mỗi tháng là nhịp an toàn: đủ để khách nhớ đến bạn mà không gây phiền. Quan trọng hơn tần suất là tính đều đặn và giá trị: thà mỗi tháng hai email hữu ích còn hơn mỗi tuần ba email chỉ toàn lời rao bán.

Vì sao email của doanh nghiệp hay rơi vào mục spam?

Các nguyên nhân phổ biến: gửi từ danh sách email mua sẵn không có sự đồng ý, tiêu đề chứa từ ngữ giật gân kiểu trúng thưởng hay miễn phí 100%, gửi số lượng lớn đột ngột từ địa chỉ mới, và quá nhiều hình ảnh ít chữ. Hãy chỉ gửi cho người tự nguyện đăng ký, dùng dịch vụ email marketing uy tín và tăng số lượng gửi từ từ.

Trên đây là các yếu tố quan trọng cần có trong một chiến lược email marketing giúp tăng khả năng chuyển đổi. Email chỉ phát huy tối đa khi nằm trong bức tranh marketing tổng thể nhiều kênh; bạn có thể xem thêm chiến lược digital marketing giúp tiết kiệm chi phí để phối hợp các kênh hiệu quả. Chúc bạn thành công!