Các bước thực hiện email marketing thu hút khách hàng như một chuyên gia

Email marketing là hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng email để gửi thông điệp và tương tác với khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại. Hình thức này có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau: tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. So với quảng cáo trả phí, email marketing có chi phí thấp hơn hẳn mà lại chạm đến đúng những người đã quan tâm đến bạn.

Hãy cùng tìm hiểu và nắm vững các bước thực hiện email marketing qua hướng dẫn chi tiết dưới đây.

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Đây là bước quan trọng nhất trong bất kỳ chiến dịch email marketing nào. Bạn cần biết khách hàng mục tiêu của mình là ai để điều chỉnh nội dung và thông điệp cho phù hợp. Hãy trả lời ba câu hỏi:

• Họ là ai? Giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, nghề nghiệp, sở thích.
• Họ quan tâm đến điều gì? Sản phẩm, dịch vụ hay loại thông tin nào?
• Họ đang tìm kiếm những gì? Giải pháp cho vấn đề, kiến thức hay ưu đãi?

Bạn có thể thu thập thông tin qua nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng hiện có hoặc thực hiện khảo sát.

Bước 2: Xây dựng danh sách email

Danh sách email là tài sản quý giá của bất kỳ doanh nghiệp nào làm email marketing. Danh sách này gồm địa chỉ email của những người đã đồng ý nhận tin từ bạn. Một số cách xây dựng phổ biến:

• Đặt form đăng ký trên website: cách bền vững nhất. Nếu bạn chưa có website, hãy xem trước các bước lập website bán hàng để có nơi thu thập email tự động.
• Thu thập qua các hoạt động khác: hội nghị, sự kiện, các chương trình ưu đãi đổi email nhận quà.
• Mua danh sách từ bên thứ ba: cách này tồn tại nhưng không được khuyến khích, vì người nhận chưa từng đồng ý nhận tin của bạn nên email rất dễ bị đánh dấu spam và làm xấu uy tín tên miền.

Điều quan trọng nhất: danh sách phải chất lượng, gồm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một nghìn người quan tâm giá trị hơn mười nghìn địa chỉ lạnh nhạt.

Bước 3: Viết nội dung email hấp dẫn

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng. Một email tốt cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, cung cấp thông tin giá trị hoặc giải quyết đúng vấn đề người nhận đang gặp, và kích thích họ hành động. Khi viết, hãy chăm chút bốn thứ:

• Tiêu đề email: quyết định email có được mở hay không, hãy gợi đúng lợi ích hoặc sự tò mò.
• Nội dung phù hợp với người nhận: viết như đang nói chuyện với một người cụ thể.
• Ngôn ngữ rõ ràng, súc tích: tôn trọng thời gian của người đọc.
• Lời kêu gọi hành động: mỗi email chỉ nên hướng người đọc đến một hành động chính.

Mẹo chuyên gia: nguyên tắc nội dung giá trị trước, bán hàng sau cũng áp dụng cho email. Bạn có thể tham khảo cách cân bằng này trong bài 5 bí quyết tăng đơn hàng online.

Bước 4: Thiết kế mẫu email chuyên nghiệp

Mẫu email là ấn tượng đầu tiên khách hàng có về doanh nghiệp của bạn trong hộp thư. Mẫu cần được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp với thương hiệu, dễ đọc và dễ điều hướng. Ba lưu ý khi thiết kế:

• Sử dụng màu sắc và hình ảnh nhất quán với nhận diện thương hiệu. Nếu chưa chuẩn hóa phần này, bài 6 chiến lược phát triển thương hiệu sẽ giúp bạn làm đúng từ gốc.
• Dùng phông chữ dễ đọc trên cả máy tính lẫn điện thoại.
• Bố cục hợp lý: thông điệp chính nằm ngay phần đầu, nút hành động nổi bật.

Bước 5: Tạo lịch gửi email

Lịch gửi email là kế hoạch xác định thời gian và tần suất gửi. Lịch giúp bạn gửi đều đặn nhưng không quá dày khiến khách cảm thấy bị làm phiền và hủy đăng ký, đồng thời phân bổ thời gian để chuẩn bị các email chất lượng. Tần suất nên cân nhắc theo loại sản phẩm và mục tiêu chiến dịch:

Loại nội dung, sản phẩm	Tần suất gợi ý
Sản phẩm, dịch vụ có thời hạn ngắn	Hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng
Sản phẩm, dịch vụ lâu dài	Hằng tháng, hằng quý hoặc hằng năm
Nội dung cập nhật, bản tin	Hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng
Thông tin khuyến mãi	Hằng tuần hoặc hằng tháng

Bước 6: Theo dõi và phân tích hiệu quả

Theo dõi và phân tích là việc bắt buộc để biết chiến dịch có đạt kết quả mong muốn hay không. Ba chỉ số chính cần quan tâm:

• Tỷ lệ mở: phần trăm người nhận mở email của bạn.
• Tỷ lệ nhấp chuột: phần trăm người mở email có nhấp vào liên kết.
• Tỷ lệ chuyển đổi: phần trăm người nhấp liên kết thực hiện hành động mong muốn như mua hàng hoặc đăng ký.

Đọc số liệu giúp bạn biết cần sửa gì: tỷ lệ mở thấp nghĩa là tiêu đề chưa đủ hấp dẫn, tỷ lệ nhấp thấp nghĩa là nội dung hoặc lời kêu gọi hành động cần cải thiện. Vài lời khuyên khi phân tích:

• Chọn một công cụ phân tích email đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu.
• Tập trung vào các chỉ số chính liên quan trực tiếp đến mục tiêu, không cần theo dõi tất cả.
• So sánh chỉ số theo thời gian để nhận ra xu hướng và điều chỉnh kịp thời.

Câu hỏi thường gặp về email marketing

Nên gửi email cho khách bao nhiêu lần một tuần?

Không có con số đúng cho mọi doanh nghiệp. Nguyên tắc chung là gửi đều đặn theo lịch đã định và quan sát tỷ lệ hủy đăng ký: nếu tỷ lệ này tăng sau khi bạn tăng tần suất, đó là dấu hiệu khách đang cảm thấy bị làm phiền. Với phần lớn doanh nghiệp nhỏ, một đến hai email mỗi tuần là điểm khởi đầu hợp lý.

Có nên mua danh sách email không?

Không nên. Người trong danh sách mua chưa từng đồng ý nhận tin của bạn, nên email gửi đến rất dễ bị đánh dấu spam, vừa lãng phí chi phí vừa làm hỏng uy tín tên miền gửi thư. Danh sách tự xây tuy chậm hơn nhưng mỗi địa chỉ đều là một khách hàng tiềm năng thật.

Tỷ lệ mở email bao nhiêu là tốt?

Tỷ lệ mở chuẩn khác nhau theo từng ngành hàng và chất lượng danh sách, nên thay vì so với con số của ngành khác, hãy so với chính mình: theo dõi tỷ lệ mở qua từng chiến dịch và đặt mục tiêu cải thiện dần qua tiêu đề, thời điểm gửi và mức độ chọn lọc của danh sách.

Với những bước hướng dẫn chi tiết trên đây, hy vọng bạn đã nắm được các bước thực hiện email marketing thành công và thu hút khách hàng như một chuyên gia. Hãy bắt đầu từ việc xác định đúng khách hàng mục tiêu, phần còn lại sẽ dễ dàng hơn bạn nghĩ rất nhiều.