5 Bí quyết tăng đơn hàng online cho người mới bắt đầu

Kinh doanh online đang phát triển mạnh mẽ và trở thành lựa chọn khởi nghiệp của rất nhiều người. Nhưng có một sự thật mà người mới nào cũng sớm nhận ra: có sản phẩm tốt chưa chắc đã có đơn hàng. Khác với bán hàng truyền thống, khách hàng online không nhìn thấy bạn, không chạm được sản phẩm, họ chỉ quyết định dựa trên những gì bạn thể hiện qua màn hình.

Dưới đây là 5 bí quyết tăng đơn hàng online đã được kiểm chứng qua thực tế, sắp xếp theo đúng thứ tự một người mới nên triển khai. Bạn không cần ngân sách lớn, chỉ cần làm đúng và làm đều.

1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: nền tảng của mọi đơn hàng

Sai lầm phổ biến nhất của người mới là cố bán cho tất cả mọi người. Kết quả là nội dung nhạt nhòa, quảng cáo đốt tiền và không ai cảm thấy sản phẩm dành cho mình. Trước khi nghĩ đến việc tăng đơn, hãy trả lời rõ 5 câu hỏi:

• Bạn bán sản phẩm/dịch vụ gì?
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn dành cho ai?
• Họ có nhu cầu gì đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn?
• Họ thường xuất hiện ở đâu: Facebook, TikTok hay sàn thương mại điện tử?
• Họ có thói quen mua sắm như thế nào?

Từ câu trả lời, bạn vẽ được chân dung khách hàng mục tiêu, cơ sở để chọn sản phẩm, xây nội dung và chạy quảng cáo không lãng phí. Ví dụ cùng là bán quần áo: nhóm khách bình dân quan tâm giá và độ bền, nhóm trung lưu quan tâm phong cách, nhóm cao cấp quan tâm thương hiệu và trải nghiệm. Ba nhóm này cần ba cách bán hoàn toàn khác nhau.

Mẹo chuyên gia: nếu bạn chưa chốt được bán gì cho nhóm khách nào, hãy đọc trước bài bán hàng online nên bán mặt hàng nào. Chọn đúng mặt hàng ngay từ đầu giúp mọi bước sau nhẹ đi một nửa.

2. Xây dựng thương hiệu uy tín để khách tự tìm đến

Trên môi trường online, niềm tin chính là tiền tệ. Khách không thể cầm sản phẩm lên xem, nên họ đánh giá sự uy tín của bạn qua 3 thứ:

• Chất lượng sản phẩm: đúng mô tả, đúng hình ảnh. Một lần thất hứa là mất khách vĩnh viễn.
• Dịch vụ chăm sóc: phản hồi chu đáo, tận tình từ trước đến sau khi mua.
• Chính sách rõ ràng: đổi trả, bảo hành minh bạch thì khách mới an tâm xuống tiền.

Hình ảnh thương hiệu cũng cần đồng nhất trên mọi kênh: cùng logo, cùng tông màu, cùng giọng nói. Sự nhất quán nhỏ tạo cảm giác chuyên nghiệp lớn. Nếu bạn muốn làm bài bản từ gốc, hãy tham khảo 6 chiến lược phát triển thương hiệu mà chúng tôi đã chia sẻ chi tiết.

3. Tạo nội dung hấp dẫn: bán mà như không bán

Nội dung là người bán hàng làm việc suốt ngày đêm của bạn. Nguyên tắc vàng mà các thương hiệu thành công đều áp dụng là 80/20: 80% nội dung mang lại giá trị thật cho người xem như mẹo hay, hướng dẫn, giải trí, chỉ 20% là bán hàng trực tiếp. Người mới thường làm ngược lại, và đó là lý do trang của họ bị lướt qua.

Ba tiêu chí cho nội dung hiệu quả:

• Hữu ích: giải quyết đúng vấn đề khách quan tâm, ví dụ bán quần áo thì viết về cách chọn đồ hợp dáng người.
• Sáng tạo: gây ấn tượng trong 3 giây đầu, vì tiêu đề và hình ảnh quyết định phần lớn việc khách có dừng lại hay không.
• Đều đặn: đăng theo lịch cố định, thuật toán mọi nền tảng đều ưu ái sự đều đặn hơn sự bùng nổ ngắn hạn.

4. Chọn đúng kênh marketing online: đào sâu thay vì dàn trải

Người mới không nên ôm 5 kênh cùng lúc. Hãy chọn 1 hoặc 2 kênh nơi khách hàng mục tiêu của bạn tập trung đông nhất, làm thật tốt rồi mới mở rộng:

Kênh	Hợp nhất với	Thế mạnh
SEO	Mọi ngành, tầm nhìn dài hạn	Khách tự tìm đến, bền vững, không tốn phí quảng cáo
Facebook	Đa số ngành hàng tiêu dùng	Lượng người dùng lớn nhất, nhắm mục tiêu chi tiết
Instagram	Thời trang, làm đẹp, ẩm thực	Hình ảnh đẹp, khách trẻ chịu chi
YouTube	Sản phẩm cần tư vấn sâu	Xây niềm tin mạnh nhất qua video dài
TikTok	Sản phẩm hướng giới trẻ	Lan tỏa nhanh, chi phí tiếp cận rẻ

Riêng với Facebook, kênh phổ biến nhất hiện nay, chất lượng bài quảng cáo quyết định phần lớn hiệu quả. Bạn có thể học cách viết bài quảng cáo Facebook hiệu quả với 5 bước ngay cả khi không giỏi chuyên môn.

5. Chăm sóc khách hàng chu đáo: bí quyết bị bỏ quên nhiều nhất

Hầu hết người mới dồn toàn bộ sức lực đi tìm khách mới mà quên mất một điều: bán cho khách cũ dễ và rẻ hơn nhiều lần so với tìm khách mới. Chăm sóc khách hàng tốt mang lại 3 lợi ích:

• Khách hài lòng quay lại mua tiếp: doanh số lặp lại là nền móng của kinh doanh bền vững.
• Khách hài lòng giới thiệu bạn bè: kênh marketing miễn phí và đáng tin nhất.
• Khách hài lòng ít khiếu nại: bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và giữ được uy tín thương hiệu.

Cách chăm sóc khách hàng chu đáo khi bán hàng online

• Phản hồi nhanh: cố gắng trả lời trong vòng vài phút khi khách còn quan tâm. Để qua hôm sau, khách đã mua của người khác.
• Giải quyết vấn đề dứt điểm: xử lý nhanh cả những vấn đề nhỏ. Thái độ lúc có sự cố chính là lúc thương hiệu ghi điểm mạnh nhất.
• Thân thiện và chuyên nghiệp: lịch sự, tôn trọng, quan tâm thật lòng đến nhu cầu của khách.
• Chăm sóc sau bán: gửi lời cảm ơn sau đơn hàng, tặng ưu đãi cho khách thân thiết, tổ chức chương trình tri ân định kỳ.

Câu hỏi thường gặp về tăng đơn hàng online

Người mới bắt đầu nên làm bí quyết nào trước tiên?

Hãy bắt đầu từ bí quyết số 1: xác định khách hàng mục tiêu. Đây là nền móng, chọn sai khách hàng thì thương hiệu, nội dung và quảng cáo phía sau đều lãng phí. Chỉ cần 1 đến 2 ngày làm kỹ bước này, các bước sau sẽ nhanh và rẻ hơn đáng kể.

Mất bao lâu để thấy đơn hàng online tăng lên?

Với quảng cáo trả phí, bạn có thể thấy kết quả trong vài ngày đến vài tuần. Với SEO và xây thương hiệu, hãy kiên nhẫn 3 đến 6 tháng, bù lại kết quả bền vững và chi phí trên mỗi đơn giảm dần theo thời gian. Cách khôn ngoan là kết hợp cả hai.

Ít vốn có áp dụng được những bí quyết này không?

Được. Có đến 4 trong 5 bí quyết trong bài gồm xác định khách hàng, xây thương hiệu, tạo nội dung và chăm sóc khách gần như không tốn tiền, chỉ tốn công và sự đều đặn. Đó cũng là lợi thế lớn nhất của người mới so với các thương hiệu lớn vốn nặng về quảng cáo.

Trên đây là 5 bí quyết tăng đơn hàng online hiệu quả dành cho người mới bắt đầu. Đừng cố làm cả 5 trong một ngày. Hãy đi tuần tự từ bí quyết số 1, làm chắc từng bước, và bạn sẽ thấy đơn hàng tăng lên một cách bền vững. Chúc bạn thành công!