Vì sao nên kinh doanh online? Lối tắt nào cho các cửa hàng truyền thống?

Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2023, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt quy mô 113,4 tỷ USD, tăng 23% so với năm 2022. Điều này cho thấy, kinh doanh online đang có tiềm năng phát triển rất lớn.

Vậy, vì sao nên kinh doanh online? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những lý do thuyết phục và hướng dẫn bạn cách chuyển đổi hoặc mở rộng kinh doanh truyền thống lên internet thành công. Nếu bạn mới bắt đầu, có thể tham khảo thêm lộ trình học kinh doanh online cho doanh nghiệp nhỏ để có nền tảng vững chắc.

1. Vì sao nên kinh doanh online?

Kinh doanh online mang lại cho bạn nhiều lợi thế vượt trội so với kinh doanh truyền thống, bao gồm:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi hơn

• Với internet, bạn có thể tiếp cận khách hàng từ mọi nơi trên thế giới, bất kể họ ở đâu, bất kể họ là ai. Điều này giúp bạn mở rộng thị trường kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.
• Ví dụ: Một cửa hàng bán quần áo truyền thống ở Hà Nội chỉ có thể tiếp cận khách hàng trong khu vực bán kính 5-10km quanh cửa hàng. Tuy nhiên, nếu cửa hàng này kinh doanh online, họ có thể tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và thậm chí là toàn thế giới. Điều này giúp cửa hàng tăng doanh số bán hàng lên đáng kể.

Tiết kiệm chi phí

Kinh doanh online giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể, bao gồm:

• Chi phí thuê mặt bằng: Bạn không cần phải thuê mặt bằng đắt đỏ để mở cửa hàng. Bạn chỉ cần một địa chỉ kinh doanh online và một website hoặc cửa hàng trên mạng xã hội.
• Chi phí nhân sự: Bạn có thể tự mình vận hành kinh doanh online mà không cần thuê nhân viên.
• Chi phí quảng cáo: Bạn có thể sử dụng các kênh quảng cáo online miễn phí hoặc chi phí thấp, chẳng hạn như mạng xã hội, SEO,...

Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ ăn vặt truyền thống ở TP.HCM có thể tiết kiệm hàng chục triệu đồng chi phí thuê mặt bằng hàng tháng nếu họ chuyển sang kinh doanh online. Ngoài ra, cửa hàng này cũng có thể tiết kiệm chi phí nhân sự và chi phí quảng cáo.

Mở rộng thị trường

• Kinh doanh online giúp bạn mở rộng thị trường kinh doanh. Bạn có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng trên toàn quốc và thậm chí là toàn thế giới.
• Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất đồ nội thất truyền thống ở Đà Nẵng có thể mở rộng thị trường kinh doanh sang các tỉnh thành khác trên cả nước và thậm chí là xuất khẩu sang các nước khác nếu họ chuyển sang kinh doanh online.

Hoạt động 24/7

• Kinh doanh online giúp bạn hoạt động 24/7, bất kể ngày hay đêm, bất kể bạn ở đâu. Điều này giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng.
• Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ điện tử truyền thống ở Hải Phòng có thể tiếp cận được với khách hàng ở các tỉnh thành khác trên cả nước nếu họ kinh doanh online. Ngoài ra, cửa hàng này cũng có thể tiếp cận được với những khách hàng có nhu cầu mua sắm vào ban đêm hoặc ngoài giờ làm việc.

Xây dựng thương hiệu hiệu quả

• Kinh doanh online giúp bạn xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng các kênh mạng xã hội, website, blog,... để quảng bá thương hiệu của mình đến với nhiều khách hàng hơn.
• Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất mỹ phẩm truyền thống ở Hà Nội có thể xây dựng thương hiệu của mình hiệu quả hơn nếu họ kinh doanh online. Doanh nghiệp này có thể sử dụng các kênh mạng xã hội để chia sẻ thông tin về sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra sự tin tưởng với khách hàng.

Để hình dung rõ hơn sự khác biệt, bạn có thể tham khảo bảng so sánh giữa hai mô hình:

Tiêu chí	Cửa hàng truyền thống	Kinh doanh online
Phạm vi khách hàng	Bán kính 5-10km quanh cửa hàng	Toàn quốc và toàn thế giới
Chi phí mặt bằng	Đắt đỏ, cố định hàng tháng	Tiết kiệm, chỉ cần website hoặc mạng xã hội
Thời gian hoạt động	Theo giờ mở cửa	24/7, bất kể ngày đêm
Mở rộng thị trường	Hạn chế theo địa lý	Dễ dàng mở rộng, kể cả xuất khẩu

2. Những thách thức khi tham gia kinh doanh online

Kinh doanh online là một hình thức kinh doanh đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để thành công trong kinh doanh online, các cơ sở kinh doanh truyền thống cần phải vượt qua những thách thức sau:

Thách thức 1: Cần có kiến thức và kỹ năng về kinh doanh online

Khi kinh doanh offline, các cơ sở kinh doanh chỉ cần tập trung vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng tại cửa hàng. Tuy nhiên, khi kinh doanh online, các cơ sở kinh doanh cần phải có kiến thức và kỹ năng về các lĩnh vực như:

• Marketing online: Để thu hút khách hàng, bạn cần phải biết cách xây dựng website, fanpage, chạy quảng cáo,...
• Quản lý bán hàng online: Bạn cần phải biết cách quản lý đơn hàng, vận chuyển, kho bãi,...
• Bảo mật thông tin khách hàng: Bạn cần phải đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng, tránh bị đánh cắp thông tin hoặc lừa đảo.

Nếu không có kiến thức và kỹ năng về kinh doanh online, các cơ sở kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng và phát triển kênh bán hàng online của mình. Đây là lúc bạn nên trang bị những kỹ năng kinh doanh online cần thiết khi khởi nghiệp.

Thách thức 2: Cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng và phát triển

Kinh doanh online đòi hỏi các cơ sở kinh doanh phải đầu tư thời gian và công sức để xây dựng và phát triển kênh bán hàng của mình. Cụ thể như:

• Tìm hiểu thị trường: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xu hướng mua sắm online,...
• Chọn lựa sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Chọn lựa sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng.
• Quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

Nếu không đầu tư thời gian và công sức, các cơ sở kinh doanh sẽ khó có thể xây dựng được kênh bán hàng online thành công.

Thách thức 3: Cần cạnh tranh với nhiều đối thủ khác

Thị trường kinh doanh online ngày càng cạnh tranh gay gắt. Các cơ sở kinh doanh phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác, cả trong nước và quốc tế. Để cạnh tranh được, các cơ sở kinh doanh cần phải có những chiến thuật kinh doanh online hiệu quả, sản phẩm/dịch vụ chất lượng và giá cả cạnh tranh.

Ngoài những thách thức trên, các cơ sở kinh doanh truyền thống khi chuyển đổi sang kinh doanh online còn gặp phải một số thách thức khác như:

• Khó khăn trong việc chuyển đổi thói quen của nhân viên: Nhiều nhân viên của các cơ sở kinh doanh truyền thống đã quen với cách làm việc truyền thống, khó thích ứng với cách làm việc mới trong kinh doanh online.
• Thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm về kinh doanh online: Hiện nay, nguồn nhân lực có kinh nghiệm về kinh doanh online còn hạn chế, khiến cho các cơ sở kinh doanh truyền thống khó tìm được nhân viên phù hợp.

Để vượt qua những thách thức này, các cơ sở kinh doanh truyền thống cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đầu tư đúng đắn và nỗ lực không ngừng.

3. Lối tắt nào cho các cửa hàng truyền thống thành công?

Để vượt qua những thách thức trong kinh doanh online và không bị tụt lại phía sau trong xu hướng mới của thời đại, các cửa hàng truyền thống có thể áp dụng hoặc tìm hiểu các giải pháp sau:

Xây dựng website hoặc gian hàng online

Website hoặc gian hàng online là công cụ quan trọng nhất để các cửa hàng truyền thống tiếp cận khách hàng trực tuyến. Website hoặc gian hàng online cần được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và thân thiện với người dùng. Nó cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá cả, cách thức mua hàng,...

Khi thiết kế website hoặc gian hàng online, bạn cần lưu ý:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
• Sử dụng hình ảnh, video bắt mắt.
• Tạo bố cục website hoặc gian hàng online hợp lý.
• Tích hợp các tính năng cần thiết như giỏ hàng, thanh toán,...

Tối ưu hóa SEO

SEO là quá trình tối ưu hóa website hoặc gian hàng online để có thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm của Google. Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Để tối ưu hóa SEO, có vài điều cần lưu ý sau:

• Tối ưu hóa tiêu đề và nội dung website hoặc gian hàng online.
• Tạo backlink từ các website khác.
• Sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Bạn có thể tham khảo cách nghiên cứu từ khóa Google để chọn đúng từ khóa.

Tăng cường marketing online

Marketing online là các hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email marketing,... Marketing online giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cũng như tăng doanh số bán hàng.

Khi thực hiện marketing online, cần lưu ý:

• Xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng.
• Tối ưu hóa nội dung cho các kênh marketing online khác nhau.
• Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing online.

Xây dựng thương hiệu uy tín

Thương hiệu uy tín là yếu tố quan trọng giúp các cơ sở kinh doanh tạo dựng niềm tin với khách hàng. Các cơ sở kinh doanh cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.

Để xây dựng thương hiệu uy tín, các cơ sở kinh doanh cần lưu ý:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng tốt

Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp bạn giữ chân khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu. Các cơ sở kinh doanh cần chú trọng đến các yếu tố sau:

• Trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả: Khách hàng luôn mong muốn được hỗ trợ kịp thời khi có thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. Các cơ sở kinh doanh cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến,...
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả: Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ, các cơ sở kinh doanh cần nhanh chóng giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng để giữ chân khách hàng.
• Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng: Các cơ sở kinh doanh cần chú trọng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ khâu đặt hàng, thanh toán, giao hàng đến hậu mãi.

Dưới đây là một số cách cụ thể để bạn có thể cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng:

• Khảo sát khách hàng: Các cơ sở kinh doanh nên thường xuyên khảo sát khách hàng để hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, có thể cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: Các cơ sở kinh doanh cần đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng về kiến thức sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề,... để họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho khách hàng.
• Sử dụng công nghệ: Các công nghệ như chatbot, AI,... có thể giúp các cơ sở kinh doanh tự động hóa một số tác vụ chăm sóc khách hàng, từ đó giải phóng nhân viên chăm sóc khách hàng để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Ngoài các giải pháp trên, các cơ sở kinh doanh truyền thống cũng có thể tham gia khóa học "Xây dựng hệ thống kinh doanh online" tự vận hành. Đây là một lối tắt giúp các cửa hàng truyền thống thành công nhanh chóng và bài bản hơn khi kinh doanh online.

Khóa học này sẽ giúp bạn:

• Tư duy để xây dựng được một hệ thống marketing đa kênh cho nhiều mô hình kinh doanh cá nhân hoặc doanh nghiệp.
• Tạo được phễu bán hàng để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Cách thức tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ để đưa vào hoạt động bán hàng tự động.
• Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đổ về nhóm group facebook.
• Chiến lược đổ khách hàng từ online về offline và gia tăng lợi nhuận.
• Tạo được hệ thống chăm sóc khách hàng tự động không cần nhân viên.
• Cách sao chép mô hình thành công của nhiều mô hình khác trên thế giới.
• Dễ dàng thành thạo các công cụ mà lâu nay bạn xem đó là rào cản.

Tham gia khóa học, bạn sẽ được hướng dẫn từ những kiến thức cơ bản đến nâng cao, giúp bạn có thể xây dựng hệ thống kinh doanh online tự vận hành một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Mẹo chuyên gia: Đừng cố gắng làm mọi thứ cùng lúc. Hãy bắt đầu bằng một kênh bán hàng online duy nhất mà khách hàng mục tiêu của bạn đang hoạt động nhiều nhất, làm thật tốt kênh đó, đo lường kết quả rồi mới mở rộng sang kênh tiếp theo. Cách làm tuần tự này giúp cửa hàng truyền thống chuyển đổi mượt mà mà không bị quá tải.

Câu hỏi thường gặp về kinh doanh online cho cửa hàng truyền thống

Cửa hàng truyền thống có cần đóng cửa hàng offline khi chuyển sang kinh doanh online không?

Không. Kinh doanh online và offline không loại trừ nhau. Phần lớn cửa hàng truyền thống chọn mô hình kết hợp: vẫn duy trì cửa hàng offline đồng thời mở thêm kênh online để mở rộng phạm vi khách hàng, hoạt động 24/7 và tận dụng lượng khách quen sẵn có. Chiến lược đổ khách từ online về offline còn giúp gia tăng lợi nhuận cho cả hai kênh.

Vốn cần thiết để bắt đầu kinh doanh online có lớn không?

So với việc thuê mặt bằng và mở cửa hàng truyền thống, vốn để bắt đầu kinh doanh online thấp hơn nhiều. Bạn có thể khởi đầu chỉ với một địa chỉ kinh doanh online và một website hoặc gian hàng trên mạng xã hội, đồng thời tận dụng các kênh quảng cáo online miễn phí hoặc chi phí thấp như mạng xã hội và SEO. Điều quan trọng hơn vốn là kiến thức, kỹ năng và sự kiên trì đầu tư thời gian, công sức.

Mất bao lâu để cửa hàng truyền thống có kết quả khi kinh doanh online?

Thời gian phụ thuộc vào ngành hàng, mức độ cạnh tranh và sự đầu tư của bạn. Các kênh như SEO thường cần thời gian để có thứ hạng cao trên Google, trong khi quảng cáo trả phí có thể cho kết quả nhanh hơn. Việc xây dựng nền tảng bài bản từ đầu, hoặc tham gia khóa học để rút ngắn lộ trình, sẽ giúp bạn đạt kết quả nhanh và bền vững hơn.

Vậy là bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn vì sao nên kinh doanh online. Đây là một xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Nếu bạn đang có một cơ sở kinh doanh truyền thống, bạn nên cân nhắc chuyển đổi hoặc mở rộng kinh doanh lên internet. Bằng cách áp dụng những lời khuyên trên và tham gia khóa học "Xây dựng hệ thống kinh doanh online", bạn có thể tăng cơ hội thành công khi kinh doanh online.